专业关怀 成功伙伴

    7月8日下午，炎炎酷暑下，徐工起重机事业部领导班子目送一辆辆身帖“徐工起重机专家”标志的服务车缓缓驶出起重机械事业部的大门，“专业关怀&S226;成功伙伴”2013徐工起重机专家万里联动巡诊活动正式拉开帷幕。徐工起重机事业部轮式起重机、履带式起重机、塔式起重机的15支服务专家团队分赴全国各地。在未来的一个多月中，他们将走遍祖国各个省、市，完成起重机专家“4321”服务项目。

    关注内涵：“专家级”服务项目彰显企业关怀

    起重机专家“4321”服务项目包含免费向广大用户提供4项“专家级体检”：对用户产品进行45项详细体检；对用户的操机手进行系统化培训；向用户介绍设备夏季保养项目要点；指导用户安装并体验智能管家。向用户传达起重机械事业部可为用户提供的“吊装方案论证服务”、“金领机手”专业升级培训机会及吊装公司安全运营培训3项“专家级承诺”。同时向用户宣传介绍“徐工好产品”和“全球好工程”2项专家级评选，发动用户参与上传。更值得一提的是服务团队将协助中国质量协会工程机械分会、全国建设机械设备用户委员会组织展开《起重机行业第一用户价值调研》这1项专家级调研，调研结果将汇总至《起重机价值蓝皮书》中，为更多的行业用户提供更专业、细致的指导。

    关注价值：携手权威力量探寻行业发展方向

    在联动巡诊活动启动当天，《中国起重机第一用户价值调研》项目也同步启动，率先在行业启动这一聚焦用户价值的项目，足见徐工对用户价值的关注和重视。启动仪式上，作为该项目的主要承担方，中国质量协会工程机械分会、全国建设机械设备用户委员会副会长兼秘书长侯宝佳表示，徐工非常具有前瞻眼光和科学态度，调研项目本身将会带动行业把发展的焦点，放在发掘用户第一价值关注点上，放在企业完善服务能力上，放在提升产品价值水平上，将为行业企业实现卓越经营找准方向，这是起重机行业领跑者以实际行动践行“坚持中国道路，弘扬中国精神，凝聚中国力量”的指导方针，为实现“国家富强，民族振兴，人民幸福”的“中国梦”而不懈努力，为工程机械行业壮大发展做出新的贡献。

    关注用户：“专业化”服务助力用户成长壮大

    自2010年以来，徐工就已着手在服务领域进行了大刀阔斧的创新和提升，通过不断优化服务资源，合理增加服务项目，大幅度增设配套服务网点，提高服务人员素质和要求完备全球服务网络，为满足用户服务需求的及时性与便利性奠定了坚实基础。

    启动仪式上，徐工起重机械事业部总经理、党委书记陆川表示，在企业发展过程中，起重机械事业部一直秉承着诚信的理念，倡导专业和专注的态度。而今我们更要以最专业的态度、最专业的方法、最专业的设备和最专业的服务成为广大客户成长壮大的亲密伙伴。为保证此次专家巡诊任务的顺利完成，同时为使起重机专家“4321项目”更加深入人心，陆总对于巡诊服务团队对提出了两点要求：一切以为客户解决问题为第一出发点；要时刻以专家的标准严格要求自己。最后，陆总寄语服务专家要以饱满的精神、昂扬的斗志、发扬徐工人特有的不怕苦、不怕累的精神，彰显出起重机行业最高的专业水准。