——中联重科混凝土机械公司2012“蓝色关爱”品牌行启动

 

    6月20日上午，2012中联重科混凝土机械公司“蓝色关爱”品牌行在江苏泰州碧桂园酒店正式启动。伴随着现场LED大屏幕画面亮起，标志着年度品牌行四大服务活动“凝爱心、践诺行”、“一站式服务”、“寻找感动瞬间”和“服务之星评选”同时启动。
    中联重科高级总裁殷正富在启动仪式上说：“2012年，对于中联这样一个走过20年历程的民族品牌来说，是一个全新的开始，我们将再次重磅推出主题为‘感恩20年，蓝色关爱品牌行’的活动，并将以此为契机，为客户创造一流的价值和效益，为打造成客户最满意的设备和服务提供商，成就一个专业化、国际化的工程机械品牌而努力奋斗！”
    2011年，中联重科率先将设备服务从“被动式维修”带入了“主动式关怀”，在行业内首先推出“蓝色关爱”服务品牌，为客户提供售前、售中、售后一站式整体服务解决方案，一时间“蓝色旋风”席卷全国。2012年，“蓝色关爱”品牌行再次升级，在“凝爱心 践诺行”活动中，中联重科混凝土机械公司的特别行动小分队将到各个大区，为客户解决实际问题，并邀请广大朋友、客户、媒体共同监督“315”服务承诺的落地。

 

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“315”服务承诺内容

    “315”是“三全 十免 五快”的缩写，在凝聚中联重科混凝土机械公司服务工作人员至诚信念的同时，也量化了“蓝色关爱”服务内容。“三全”即售前、售中、售后一站式的全方位服务，设备生命周期内全国任何地方的全覆盖服务和24小时无休的全天候服务。“十免”是指：免费指导安装调试产品，直至产品交付正常使用；免费提供专业技术培训；免费预防性保养安全讲座；免费程序升级；免费提供设备硬件升级方案；免费提供重点、难点混凝土施工解决方案；免费五年内上门巡检服务28次，提供28次巡检报告（泵车）；免费上门巡检服务3次，提供3次巡检报告（搅拌车）；免费两年提供设备GPS终端定位、运行管理；免费专属服务。“五快”是指：快速响应（15分钟），快速到达（2小时），快速排故（一般故障24小时处理完毕，重大停机故障72小时解决），快速供货（常用配件24小时内满足）和快速解答（客户需求一刻钟内给予解答）。