随着中国工程起重机械行业的快速发展，当前中国工程机械行业的竞争核心正在从“以成本为核心”的产品竞争向“以服务为核心”的品牌竞争发生着转变。中联重科工程起重机公司应势而动，将2012年定位为分公司的“服务品牌年”，以贯穿全年的“高效服务 超越期待”品牌活动为主体，在行业内率先提出“打造行业服务第一品牌”战略，这一战略将分成四个阶段进行：
    3月12日，工程起重机公司在北京希尔顿酒店举行了打造行业服务第一品牌全球新闻发布会，发布了“高效服务、超越期待”全新服务LOGO，中联重科工程起重机公司客户网及客户服务呼叫中心也同步上线，标志着“打造行业服务第一品牌”战略正式全面启动。
    4月17日，“打造行业服务第一品牌”第二阶段的重要活动“服务万里行”在长沙启动，中联服务工程师奔赴全国各地进行政策宣贯及服务，各区域保障中心服务千里行也将随后陆续开展，同时推出了“两免一送”的优惠服务政策，金牌服务工程师评选活动也同时启动。
    第三阶段：工程起重机公司服务品牌巡展将在全国相继开展。
    第四阶段：E系统两周年庆典及区域金牌服务工程师颁奖典礼将会在活动结束后举办。

    服务热线为客户排忧解难
    作为打造行业服务第一品牌的重要举措，工程起重机公司客户服务热线“400-800-1680”自今年3月启用以来，为众多客户解决了许多燃眉之急，成为了客户和企业沟通最便捷的通道。
    贵州客户王天贵就是客户服务热线“400-800-1680”开通以来的收益者中的一个。2011年10月，王天贵购买了工程起重机公司一台QY25V532.2汽车起重机，这是王天贵首次购买中联产品。今年3月，为了缓解资金短缺的压力，王天贵准备用刚买不久的QY25V532.2向银行申请贷款，结果被告知要出具相关付款证明。由于当时手头上没有付款证明，王天贵急得像热锅上的蚂蚁，情急之下，抱着试试的态度拨通了“400-800-1680”，向工作人员介绍了自己的情况……几天以后，王天贵意外地收到了中联寄过来的付款证明，顺利地通过银行的贷款审核。“我根本没想到事情解决得这么快！”王天贵在谈到当时的情形时，仍然非常激动。在他看来，服务能够做到这样的份儿上，是件很不容易的事情。“高效”，是王天贵对工程起重机公司服务热线的评价。

    中联重科工程起重机客户网改版升级
    3月12日，在工程起重机公司打造行业服务第一品牌全球新闻发布会上，工程机械行业唯一一家为起重机客户量身定制的专业网站——中联重科工程起重机客户网（http:// vip.zoomlion.com）上线。日前，网站改版升级成功，功能更强大。
    升级后的工程起重机客户网为企业、代理商及客户搭建了一个集查询、租赁、买卖、经验交流、品牌推广、招聘等多项功能为一体的互联网平台。新网站设大件运输、备件查询、GPRS查询、人才招聘、资料中心、产品展厅、代理商、中联官网等8八大栏目。特别值得一提的是，客户网是非盈利性网站，所提供的高效、便捷、准确的工程资讯及电子商务服务均是免费的。

    服务万里行活动盛大启动
    4月17日，工程起重机公司服务万里行活动启动仪式在泉塘工业园隆重举行。中联重科副总裁、工程起重机公司总经理熊焰明，工程起重机公司副总经理郑波、服务中心总经理韩伟等亲临启动仪式现场，400多名员工在现场摆出象征着激情、活力、积极和主动的心型图案，对即将出征的服务将士们寄予祝福与期望。
启动仪式上，郑波号召全体员工要用坚持和韧性、标准化和品牌意识、信心和热情来打造服务万里行活动；服务工程师张科代表全国2000多名服务工程师庄严宣誓；韩伟为六大区域服务工程师代表一一授旗后，出征令下达，全体服务将士们以饱满的热情，奔赴全国各地。
    本次服务万里行活动由工程起重机公司服务中心的骨干服务工程师带队，33家营销保障中心通力配合，800余台服务车擂鼓出发，2000多名服务工程师积极响应，兵分6路，强势推出了“两免一送”的服务政策。在将近两个月的服务期间，中联服务工程师的脚印将惠及中南、华北、华东、西北、东北和西南等片区的用户。

    区域“金牌服务工程师”评选同步启动
    随着第二阶段服务万里行的启动，工程起重机公司服务之星、金牌服务工程师和金牌服务团队的评选活动也随之展开。
    在整个服务体系中，服务工程师担任的角色相当重要，他们的服务态度和服务能力直接影响着客户对公司的评价。为了激励服务工程师的服务热情，提升服务工程师的实战技术，肯定服务工程师的价值贡献，工程起重机公司拟在全国驻外区域中开展金牌服务工程师等评选活动。评选活动从4月份开始，一直持续到8月份，主要根据服务工程师的服务星级、服务年限和服务满意度等细化指标来进行层层选拔，通过入围、推荐、提名和决选若干环节，最终评出各区域“金牌服务工程师“，并在第四阶段举行的“E”系统落地两周年晚会上进行隆重颁奖。