2012年3月12日，中联工起“打造行业服务第一品牌”启动仪式暨全球新闻发布会在北京隆重召开。2012年是中联工起的“服务品牌年”，成为行业服务第一品牌，其中的两个硬性指标：服务能力第一；服务有效性第一缺一不可。天津保障中心在总部的号召下，也在用实际行动践行“高效服务 超越期待”的承诺。

3月12日，与中联工起“打造行业服务第一品牌”全球新闻发布会同步，天津保障中心成立了一个“服务千里行”小组，免费为有需要的起重机用户过滤液压油。不仅如此，“服务千里行”小组还特地为距离维修厂远的用户进行上门服务，不收取任何费用。天津保障中心这一举动获得了众多用户的支持，不仅中联工起的老客户积极参与其中，徐工、东岳、蚌埠等品牌的用户也首次前来体验天津保障中心的维修技术。

随着工程机械行业的发展，市场竞争的焦点也在发生着演变，传统的营销服务体系已经不能满足市场需求。中联重科工程起重机公司一直秉承“以客户为中心”的理念，从服务的深度、广度、高度和维度四个方面出发，全力为客户打造星级服务。